Com as soft skills certas, suas equipes serão mais bem-sucedidas em suas funções. Descubra o que são soft skills, por que o treinamento de soft skills é importante nas empresas e como criar os recursos certos para acompanhar as demandas de aprendizagem de suas equipes.
As soft skills, também chamadas de habilidades interpessoais, são um conjunto de habilidades que podem melhorar o modo como interagimos no trabalho em equipes e como realizamos nossas tarefas. O ensino de soft skills nas empresas promove melhorias no ambiente de trabalho e pode trazer mais resultados positivos para os negócios. Mas o que são soft skills? Como desenvolver as soft skills no ambiente de trabalho? Neste guia de treinamento de soft skills, apresentaremos tudo o que você precisa saber: da definição de soft skills e hard skills aos benefícios de seu ensinamento, além de exemplos de treinamento de soft skills para o desenvolvimento das suas equipes.
Em poucas palavras, soft skills são habilidades relacionadas a pessoas e situações sociais em vez de habilidades técnicas. Alguns exemplos de soft skills são a construção de relacionamentos, o trabalho em equipe, a comunicação, a resolução de problemas e a liderança. Desenvolver esse tipo de habilidade entre suas equipes agrega um valor ainda maior à sua empresa. Em breve, falaremos sobre a importância do treinamento de soft skills mais detalhadamente.
Ao contrário das soft skills, as hard skills se relacionam às nossas habilidades técnicas. Em geral, as hard skills são ensinadas e praticadas regularmente durante um período. Normalmente, são habilidades específicas de determinadas funções. Alguns exemplos de hard skills são a programação, o design gráfico e a análise de dados. Hard skills são mais fáceis de medir e avaliar com um teste ou tarefa, por exemplo, o que permite verificar a competência de uma pessoa em uma habilidade. Por outro lado, é muito mais difícil medir e avaliar as soft skills, já que elas se relacionam à personalidade e ao caráter.
Há diversos tipos de soft skills. Selecionamos apenas algumas essenciais. Veja quais são as melhores soft skills para ensinar aos seus funcionários:
A boa comunicação beneficia profissionais em qualquer função. Portanto, não é nenhuma surpresa que essa soft skill esteja no topo da nossa lista. Habilidades de comunicação não se limitam a falar bem ou ter clareza ao transmitir uma mensagem. Elas também se relacionam à escuta ativa, a ouvir seu interlocutor com atenção e responder de modo adequado. A comunicação eficaz é essencial para estabelecer relacionamentos saudáveis no contexto profissional, seja com colegas, clientes ou potenciais clientes.
Saber trabalhar em grupo pode até parecer uma habilidade básica. Mas há um motivo pelo qual essa soft skill é ensinada desde o início da educação escolar. Nós sempre precisamos interagir e desenvolver relações de confiança com outras pessoas. Ao desenvolverem essa soft skill, suas equipes trabalharão juntas para atingir seus próprios objetivos e os da empresa.
Habilidades de gestão do tempo são relevantes para qualquer trabalho, considerando nossas agendas sempre cheias e as inúmeras tarefas pendentes. Essa soft skill otimiza a produtividade dos funcionários e ajuda a equilibrar vida pessoal e profissional. Consequentemente, suas equipes terão mais foco e condições de alcançar os objetivos da empresa e metas de desenvolvimento pessoal.
Você não precisa ocupar posições de gestão para se beneficiar das habilidades de liderança. A liderança é importante em qualquer posição na qual é preciso delegar funções, orientar colegas e clientes ou demonstrar comprometimento com tarefas. Ao mesmo tempo, essa soft skill torna seus funcionários mais aptos a receberem feedback. Um processo que, apesar de difícil, é necessário para melhorar o desempenho.
Saber negociar é uma das principais soft skills em funções cujo foco é fazer acordos e fechar negócios. Funções na área de vendas são bons exemplos. Executivos de vendas precisam negociar contratos importantes com clientes, buscando acordos que os beneficiem mutuamente.
Uma apresentação bem-sucedida não se limita a exibir slides bonitos. É importante saber articular os pontos principais de sua fala, mantendo os ouvintes atentos e certificando-se de que estão assimilando a mensagem de maneira clara.
A inteligência emocional é uma soft skill indispensável para lidarmos melhor com nossas emoções e com as de nossos colegas. Ela tem um papel essencial nas interações dentro do ambiente de trabalho, principalmente para evitar mal-entendidos. Quanto mais conhecemos a nós mesmos e as pessoas ao nosso redor, melhor saberemos conduzir nossos relacionamentos.
O pensamento crítico nos ajuda a analisar os fatos de modo racional e tomar decisões mais corretas. Muitas vezes, pensar de maneira crítica significa questionar nossas próprias opiniões e as opiniões de terceiros. É uma habilidade útil para tomarmos decisões imparciais e, portanto, profissionais.
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Em um mundo cada vez mais digital, a demanda por hard skills no trabalho está sempre crescendo. Por exemplo, não é possível trabalhar na área de programação sem entender linguagens como HTML e CSS. Isso acaba nos levando a subestimar a importância das soft skills no contexto profissional.
Mas essas habilidades são poderosas e geram um impacto muito positivo. Na verdade, elas têm papel crucial no crescimento dos negócios e são diretamente usadas em certas funções. Estes são alguns exemplos de como os treinamentos de soft skills beneficiam funcionários e empresas:
Assim como em outros treinamentos de habilidades, conduzir treinamentos de soft skills é investir no desenvolvimento profissional de suas equipes. Isso não apenas mostra que sua empresa valoriza os funcionários, mas também os mantêm atualizados com as habilidades essenciais para desempenharem suas funções. Consequentemente, isso reduz a necessidade de novas contratações.
Embora um bom serviço de atendimento ao cliente comece pela contratação dos profissionais certos, o treinamento de soft skills na empresa garante que todos estejam alinhados com os padrões de qualidade. Por exemplo, permitindo que as equipes expressem empatia ao resolverem os problemas dos clientes pelo telefone. Além disso, com habilidades de escuta desenvolvidas, suas equipes conseguem identificar as preocupações dos clientes desde o princípio. Assim, as soft skills certas ajudam suas equipes a oferecerem uma brand experience mais consistente para seus clientes.
Habilidades de negociação e resolução de problemas são fundamentais para vendas bem-sucedidas. Ao desenvolverem essas habilidades, suas equipes de vendas conseguirão identificar as dores dos clientes com mais facilidade, respondendo da maneira adequada. Isso também leva suas equipes a personalizar o discurso de vendas, adaptando-o às características e necessidades únicas de cada cliente.
Agora que você conhece as vantagens do treinamento de soft skills, é hora de pensar em como desenvolvê-las no contexto profissional. Não é tão fácil medir ou avaliar as soft skills. Por isso, ensine essas habilidades para seus funcionários criando materiais concisos que eles poderão consultar durante o trabalho quando precisarem de dicas e respostas a possíveis perguntas. Por exemplo, é possível criar um pequeno guia de procedimentos para equipes de atendimento, contendo dicas de comunicação para lidar com problemas de clientes pelo telefone. Você também pode criar um checklist para profissionais de vendas, lembrando-os das diversas opções de resposta às dores dos clientes durante as vendas.
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