Avec les softs skills adaptées, vos employés sont sur la bonne voie pour réussir professionnellement. Dans cet article, nous vous expliquons ce que sont les soft skills, pourquoi les formations soft skills sont essentielles pour vos employés, et comment créer les ressources adaptées pour répondre à leurs besoins en formation.
Les soft skills, qu’on appelle aussi compétences comportementales ou savoir-être, sont des compétences cruciales. Elles peuvent aider une personne à mieux travailler avec les autres, et même améliorer ses performances. Vous souhaitez améliorer l’environnement de travail de votre entreprise et obtenir de meilleurs résultats commerciaux ? Aidez vos employés à développer leurs soft skills. Les soft skills, qu’est-ce que c’est exactement, et comment les développer sur le lieu de travail ? Ce guide sur les formations soft skills aborde tout ce que vous devez savoir : de la définition des soft skills et des hard skills aux avantages des formations soft skills, en passant par quelques exemples de formations. Vous aurez ainsi quelques clés pour mieux développer votre équipe.
Pour faire simple, les soft skills sont un ensemble de compétences relationnelles et situationnelles, par opposition aux compétences techniques. Par exemple, le développement des relations, le travail en équipe, la communication, la résolution de problèmes et le leadership sont des soft skills. Le développement de ces soft skills chez vos employés peut apporter une immense valeur ajoutée à votre entreprise. Nous nous pencherons sur l’importance de la formation soft skills plus en détail un peu plus loin.
Contrairement aux soft skills, les hard skills concernent les compétences techniques d’une personne. En général, ces compétences s’acquièrent au fil du temps, par le biais de formations et de pratique. Elles sont souvent spécifiques aux fonctions professionnelles. Le codage, la conception graphique ou encore l’analyse des données sont des hard skills. Par ailleurs, les hard skills sont plus faciles à évaluer, par un test ou une tâche par exemple. Il est donc plus facile de certifier les compétences liées au savoir-faire d’une personne. En revanche, il est bien plus difficile d’évaluer les soft skills étant donné qu’elles sont liées aux traits de personnalité et au caractère, uniques, d’une personne.
Comme il existe beaucoup de programmes de formation soft skills, nous avons fait le choix d’aller à l’essentiel. Voici quelques-unes des soft skills les plus utiles pour vos employés :
Quel que soit le rôle, une bonne communication est cruciale. Cette compétence est donc en tête de liste des soft skills les plus utiles à développer. Les compétences en communication ne se résument pas à bien parler et à transmettre votre message avec clarté. L’écoute active, où vous écoutez attentivement votre interlocuteur pour pouvoir lui apporter une réponse utile, est tout aussi importante. Cette compétence est cruciale pour développer des relations saines sur le lieu de travail, que ce soit avec des collègues ou des clients potentiels ou existants.
Collaborer avec les autres, c’est la base, non ? Pourtant, il y a une raison pour laquelle on enseigne ce savoir-être dès l’école primaire. Pour faire simple, on se retrouve constamment à devoir interagir avec les autres et développer des relations de confiance. En formant vos employés, vous les aidez à travailler de concert pour atteindre les objectifs de l’équipe et de l’entreprise.
Face à une liste de tâches à rallonge et un nombre limité d’heures dans une journée de travail, la gestion du temps est une compétence utile pour n’importe quel poste. En formant vos employés, vous favorisez une meilleure productivité et un meilleur équilibre travail-vie privée. Cela leur permet de se dégager du temps et de se concentrer pour atteindre leurs objectifs de développement personnel et professionnel.
Pas besoin d’avoir un poste de responsable pour tirer profit de bonnes compétences en leadership. Tout poste qui implique de déléguer des tâches, de conseiller vos coéquipiers ou des clients, ou de vous approprier vos tâches peut vous amener vers un rôle de leader. En parallèle, former vos employés leur permet d’accepter des retours qui ne sont pas toujours plaisants à entendre, mais qui sont nécessaires pour s’améliorer.
Si votre fonction vous amène à trouver des accords et à conclure des ventes, alors il est essentiel de savoir bien négocier. Les métiers de la vente sont un bon exemple. Les responsables de comptes doivent négocier des contrats importants avec des prospects afin de parvenir à un accord mutuellement bénéfique.
Pour une présentation réussie, les jolies diapositives ne suffisent pas. Il est important de savoir comment articuler les informations clés pour maintenir l’attention de votre audience au cours de la présentation. Un autre objectif est d’aider votre audience à retenir les éléments essentiels.
L’intelligence émotionnelle, mesurée via le quotient émotionnel (QE), est une soft skill clé pour apprendre à gérer vos émotions ainsi que celles des autres. Elle joue un rôle majeur dans les interactions professionnelles, en particulier pour éviter les malentendus. En progressant dans votre compréhension de vous-même et des personnes qui vous entourent, vous pourrez mieux gérer vos relations.
Porter un jugement critique, c’est analyser les faits pour émettre un jugement éclairé. Souvent, cela implique de remettre en question vos opinions et celles des autres. Cette compétence est particulièrement utile pour prendre des décisions objectives, et donc professionnelles.
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Dans un environnement de plus en plus digitalisé, la demande en hard skills ne cesse d’augmenter. Par exemple, si vous ne comprenez pas le HTML et le CSS, impossible de devenir un professionnel du codage. Comme les hard skills sont sous les projecteurs, les soft skills ont tendance à être négligées dans le monde professionnel.
Pourtant, elles peuvent avoir un impact positif considérable. En réalité, ces compétences peuvent jouer un rôle majeur dans le développement de votre entreprise. Elles sont aussi directement utiles pour certains postes. Voici quelques exemples des avantages que peuvent apporter les programmes de formation soft skills aux employés et à votre entreprise :
Comme tous les programmes de formation, la formation soft skills est un investissement dans le développement professionnel de vos employés. Votre organisation montre son engagement envers ses employés, tout en les formant aux nouvelles compétences pour remplir leurs missions. Cette approche peut vous permettre de réduire votre besoin de recrutement par la suite.
Bien sûr, un service client de qualité commence par le recrutement des bonnes personnes. Mais en formant votre équipe aux soft skills pertinentes, vous vous assurez que tout le monde suit la même ligne de conduite. Par exemple, la formation peut aider tous les membres de l’équipe à faire preuve de compréhension et d’empathie pour résoudre un problème client par téléphone. Elle peut aussi aider votre équipe à développer les compétences d’écoute adaptées pour identifier les problèmes des clients dès le départ. En fait, avec les soft skills adaptées, votre équipe est parée pour offrir à vos clients une expérience de marque cohérente.
Pour réussir un entretien de vente avec un prospect, les compétences en négociation et en résolution des problèmes sont indispensables. Une équipe de vente formée à ces compétences pourra identifier les difficultés et y répondre de manière adaptée. Elle sera aussi capable de personnaliser son argumentaire en fonction de l’expérience et des besoins uniques de chaque prospect.
À présent que vous connaissez les avantages de la formation soft skills, le moment est venu de réfléchir à la façon de développer les soft skills sur le lieu de travail. Comme les soft skills sont difficiles à évaluer et à certifier, la meilleure façon de les transmettre à vos employés est de créer des ressources courtes auxquelles ils peuvent se référer au cours d’une tâche. Ces ressources doivent inclure des astuces et répondre à leurs questions. Par exemple, vous pouvez créer un court guide pratique à destination du service client, avec des conseils de communication pour gérer les problèmes client par téléphone. Vous pourriez aussi créer une liste de contrôle pour les commerciaux, qui répertorie les diverses façons de surmonter les difficultés au cours d’une conversation avec un prospect.
Easygenerator peut vous aider à créer toutes ces ressources, et plus encore. Grâce à nos outils de création de liste de contrôle et de guide pratique, vous pouvez facilement partager votre expertise avec votre équipe et développer les soft skills sur votre lieu de travail. Notre outil de création convivial a été conçu pour vos experts. Autrement dit, aucune connaissance en conception pédagogique n’est nécessaire pour vous lancer.
Engageantes et faciles à retenir, les ressources répondent en temps utile aux besoins d’apprentissage de vos employés. Découvrez comment faire progresser les soft skills de vos employés avec Easygenerator. Réservez votre démo.
