Hoe Keune Haircosmetics met Easygenerator trainingen uitbreidde naar 21 talen

Keune Haircosmetics, een familiebedrijf met een geschiedenis van een eeuw, is een internationaal haarverzorgingsmerk dat actief is in meer dan 90 landen. Nancy Simpson, Global Educator bij Keune, speelt een sleutelrol in het vergroten van het bereik van de trainingen. Zij maakt en beheert trainingen voor kappers, salonhouders en distributeurs over de hele wereld.

Jon Withrington, Global Customer and Capability Education Manager, is verantwoordelijk voor de bredere opleidingsstrategie. Samen zorgt hun team ervoor dat trainingen haarprofessionals in meer dan 70 landen bereiken via de Keune Online Academy, het bekroonde e-learningplatform van het bedrijf.

Voordat Keune met Easygenerator ging werken, had het trainingsteam een complex proces voor het lokaliseren van e-learningcursussen. Het team maakte leercontent in XLIFF-bestanden en stuurde die naar een extern vertaalplatform, waar elke zin afzonderlijk werd vertaald.

Na elke vertaling moesten de bestanden opnieuw in de cursus worden geïmporteerd, op fouten worden gecontroleerd en qua opmaak worden aangepast. Dat ging vaak meerdere rondes, tot alles klopte. Content publiceren duurde meestal weken.

Nancy herinnert zich dat het erg inefficiënt was en dat elke vertaling een eindeloos heen-en-weer was.

Keune koos voor Easygenerator om het maken en vertalen van cursussen te vereenvoudigen. Dankzij het gebruiksvriendelijke platform bouwt Nancy snel cursussen, terwijl EasyTranslate het lokaliseren van content eenvoudiger en efficiënter maakt.

Keune deelt nu leercontent in 21 talen via Easygenerator. Om de kwaliteit te waarborgen, controleren 20 moedertaalsprekers van de internationale partners van Keune de vertalingen, één per taal. Zij loggen eenvoudig in als co-auteur, passen de content aan en delen de gelokaliseerde cursus direct op het platform met hun teams.

Die controlestap is belangrijk. Volgens Jon zijn vertaaltools alleen niet genoeg voor een merk als Keune. “In onze branche hebben we heel veel vakjargon. Je gebruikt dus nooit zomaar een vertaaltool en laat het daarbij. Het moet altijd gecontroleerd worden door een professional, en dan niet eens door een vertaler. Het moet echt iemand zijn die kan vertalen, maar die ook uit de branche komt, zodat hij of zij het echt kan afstemmen op wat de doelgroep nodig heeft.”

Het heeft tijd gekost om hier te komen. Jon is eerlijk over de beginperiode. “In het begin sprongen we er meteen in. En dan gebeurt het dat misschien één of twee mensen alles ontwikkelen, en soms speelt er dan wat vooringenomenheid mee. Piloten of testen is dan niet echt robuust.”

Inmiddels ziet het proces er heel anders uit. Het team begint het jaar met een roadmap die gekoppeld is aan de marketingkalender, met daarin welke modules moeten worden bijgewerkt, aangepast of nieuw moeten komen. “We maken een roadmap voor het hele jaar,” legt Jon uit. “Alles wat we doen en al onze prioriteiten worden bepaald door nieuwe producten, updates of wat er verder op stapel staat.”

De contentontwikkeling volgt een vaste volgorde. Eerst maakt het contentteam al het benodigde materiaal. Daarna wordt het getest in een aantal pilotlanden uit verschillende regio’s, voordat het naar alle markten gaat. Het digitale team regelt de uitrol en stemt wereldwijd af met de vertaalteams. “Het digitale team spreekt de vertalers minstens één keer per week, zodat het project op koers blijft,” vertelt Jon.

Regelmatige communicatie houdt alles in beweging. Het team houdt een wekelijkse stand-up om uitdagingen en blokkades boven tafel te krijgen, en een kwartaalreview om afstand te nemen en naar het grotere geheel te kijken. Jon vat de filosofie erachter zo samen: “Het draait er echt om dat je als collectief werkt, als collectief communiceert en een cultuur creëert waarin iedereen voor hetzelfde team en hetzelfde doel gaat.”

Voor de uitrol van Easygenerator richtte Keune eerst 20 co-auteurs uit de regionale teams in, die konden inloggen op het platform om de vertaalde content te controleren en aan te passen. Daarna werd het platform geïntroduceerd met demo’s en onboardingsessies.

Zo kon elke regio de trainingscontent direct verfijnen, wat zorgde voor een sneller en efficiënter proces in alle kantoren wereldwijd. Vandaag heeft het bedrijf meer dan 500 cursussen in 21 talen, die continu worden bijgewerkt. In 2024 won Keune voor het project Online Keune Academy de Silver Award in de categorie ‘Best Learning Technologies Project – Commercial Sector – International’ op Learning Technologies in Londen.

Keune blijft groeien. Het platform ligt op koers om voor het eind van het jaar 15.000 gebruikers te bereiken, en het team werkt eraan om meer markten en talen aan boord te krijgen.

Verder vooruitkijkend ziet Jon personalisatie als de volgende prioriteit. “Personalisatie wordt een veel belangrijker thema, met leerpaden op maat,” zegt hij. Dat betekent dat lokale teams eerder bij het contentproces worden betrokken, zodat wat er wordt gemaakt aansluit bij wat elke markt echt nodig heeft. “Als je verschillende markten eerder in dat proces betrekt, sluit de content veel beter aan bij wat de lokale teams verwachten.”

Voor een merk dat in 95 landen actief is, is dat een flinke ambitie. Maar nu het proces, het platform en de mensen op hun plek staan, ziet Jon een duidelijke weg vooruit. “Het uiteindelijke doel is personalisatie. Dat is absoluut onze toekomst.”