Comment Keune Haircosmetics a étendu ses formations à 21 langues avec Easygenerator

Keune Haircosmetics, une entreprise familiale forte d’un siècle d’histoire, est une marque internationale de soins capillaires présente dans plus de 90 pays. Nancy Simpson, Global Educator chez Keune, joue un rôle clé dans l’élargissement de la portée des formations de l’entreprise. Elle crée et gère des formations pour les coiffeurs, les propriétaires de salons et les distributeurs du monde entier.

Jon Withrington, Global Customer and Capability Education Manager, pilote la stratégie de formation globale. Ensemble, leur équipe veille à ce que les formations atteignent les professionnels de la coiffure dans plus de 70 pays via la Keune Online Academy, la plateforme e-learning primée de l’entreprise.

Avant d’adopter Easygenerator, l’équipe formation de Keune suivait un processus complexe pour localiser ses cours e-learning. Elle créait les contenus dans des fichiers XLIFF et les envoyait à une plateforme de traduction externe, où chaque phrase était traduite séparément.

Après chaque traduction, il fallait réimporter les fichiers dans le cours, vérifier les erreurs et ajuster la mise en forme, en répétant l’opération plusieurs fois pour que tout soit correct. La publication des contenus prenait généralement des semaines.

Nancy se souvient que c’était très inefficace et que chaque traduction donnait lieu à de nombreux allers-retours.

Keune a adopté Easygenerator pour simplifier la création et la traduction de ses cours. Grâce à l’interface intuitive de la plateforme, Nancy crée rapidement des cours, tandis qu’EasyTranslate rend la localisation des contenus plus simple et plus efficace.

Aujourd’hui, Keune utilise Easygenerator pour partager des contenus de formation en 21 langues. Pour garantir l’exactitude des traductions, 20 locuteurs natifs issus des partenaires internationaux de Keune les relisent, un par langue. Ils peuvent facilement se connecter en tant que co-auteurs, modifier les contenus et partager le cours localisé avec leurs équipes directement sur la plateforme.

Cette étape de relecture est essentielle. Jon explique que, pour une marque comme Keune, les outils de traduction seuls ne suffisent pas. « Notre secteur a énormément de jargon spécifique. On n’utiliserait donc jamais un outil de traduction en laissant le résultat tel quel. Il faut toujours qu’un professionnel vérifie, et pas même un traducteur. Il faut vraiment quelqu’un qui sache traduire, mais qui soit aussi du métier, pour adapter réellement le contenu aux besoins du public. »

Il a fallu du temps pour en arriver là. Jon parle ouvertement des débuts : « Au départ, nous nous sommes lancés tête baissée. Et ce qui finit par arriver, c’est qu’une ou deux personnes développent tout, et parfois il y a un peu de parti pris. Les phases pilotes ou les tests ne sont pas aussi solides. »

Aujourd’hui, le processus est très différent. L’équipe commence l’année avec une feuille de route alignée sur le calendrier marketing, qui détermine les modules à mettre à jour, à adapter ou à créer. « Nous établissons une feuille de route pour toute l’année », explique Jon. « Tout ce que nous faisons et nos priorités dépendent des nouveaux produits, des mises à jour ou de tout ce qui doit arriver. »

Le développement des contenus suit un ordre précis. L’équipe contenu crée d’abord tous les supports nécessaires. Ils sont ensuite testés dans plusieurs pays pilotes de différentes régions avant d’être déployés sur tous les marchés. L’équipe digitale gère le déploiement et se coordonne avec les équipes de traduction du monde entier. « L’équipe digitale rencontre les traducteurs au moins une fois par semaine pour que le projet reste sur les rails », précise Jon.

Une communication régulière permet de tout faire avancer. L’équipe organise un point hebdomadaire pour faire remonter les difficultés et les blocages, ainsi qu’une revue trimestrielle pour prendre du recul et évaluer la situation dans son ensemble. Jon résume la philosophie qui sous-tend cette organisation : « Il s’agit vraiment de travailler collectivement, de communiquer collectivement et de cultiver une culture où chacun se bat pour la même équipe et le même objectif. »

Pour déployer Easygenerator, Keune a d’abord désigné 20 co-auteurs au sein de ses équipes régionales, qui pouvaient se connecter à la plateforme pour relire et modifier les contenus traduits. La plateforme a ensuite été présentée lors de démonstrations et de sessions d’onboarding.

Cette approche a permis à chaque région d’ajuster directement les contenus de formation, pour un processus plus rapide et plus efficace dans tous les bureaux du monde. Aujourd’hui, l’entreprise propose plus de 500 cours en 21 langues, mis à jour en continu. En 2024, Keune a remporté le Silver Award dans la catégorie « Best Learning Technologies Project – Commercial Sector – International » à Learning Technologies, à Londres, pour son projet Online Keune Academy.

Keune poursuit son développement. La plateforme est en passe d’atteindre 15 000 utilisateurs d’ici la fin de l’année, et l’équipe travaille à intégrer de nouveaux marchés et de nouvelles langues.

À plus long terme, Jon voit la personnalisation comme la prochaine priorité. « La personnalisation va devenir un sujet beaucoup plus central, avec des parcours sur mesure », affirme-t-il. Cela implique d’associer plus tôt les équipes locales au processus de création, afin que les contenus reflètent les besoins réels de chaque marché. « Impliquer plus tôt les différents marchés dans ce processus permet de concevoir des contenus bien plus adaptés à ce que les équipes locales s’attendent à voir. »

Pour une marque présente dans 95 pays, c’est une ambition de taille. Mais avec le processus, la plateforme et les personnes désormais en place, Jon voit clairement la voie à suivre. « L’objectif ultime, c’est la personnalisation. C’est sans aucun doute notre avenir. »